IT Servicedesk Medewerker

Ben jij klaar om je IT-vaardigheden in te zetten binnen een groeiende organisatie? Voor onze groep, bestaande uit Edelman, EDCO, SHI, Newco en MAXECOM zoeken we een IT Servicedesk Medewerker. Je werkt nauw samen met ons gemotiveerde IT-team, zorgt voor technische ondersteuning en werkt mee aan de verdere ontwikkeling van onze systemen.

Over de rol

Samen met een team van IT collega's binnen de groep ben je het aanspreekpunt en het gezicht van de IT servicedesk in Reeuwijk. Samen bouwen jullie verder aan de ontwikkeling van de IT servicedesk. Je bent samen met het team het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen vanuit de organisatie.

Daar waar nodig ondersteun je onze 1200 medewerkers binnen de groep. Je staat ze professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Eventuele problemen die je niet zelf kunt oplossen, die zet je door naar andere oplosgroepen.

Wat ga je doen?

• Analyseren, oplossen, beantwoorden en bewaken van serviceverzoeken die binnenkomen via de servicedesk;

• Vriendelijk en duidelijk communiceren met gebruikers over de voortgang van hun serviceverzoeken;

• Ondersteunen van collega's bij het optimaal gebruiken van onze IT-oplossingen;

• Registreren en verwerken van tickets in onze ITSM-tool (TOPdesk);

• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk.

Wat jij meebrengt

• Mbo werk- en denkniveau in de richting van ICT of een gerelateerd vakgebied;

• Affiniteit met IT en serviceverlening;

• Je hebt minimaal een jaar werkervaring op een ICT servicedesk;

• Je bent klantgericht, servicegericht, communicatief vaardig en proactief;

• Ervaring met Microsoft 365, werkplek, printing, clouddiensten en ITSM-tools zijn een pré.

• Je hebt goede kennis van de Nederlandse taal in woord- en geschrift.

Wat wij bieden

• Gratis sporten na werktijd;

• Internationaal bedrijf met een goede werksfeer waar hard werken en fun samen gaan;

• 27/28/29 vakantiedagen per jaar;

• Leuke bedrijfsfeesten en personeelsactiviteiten;

• Premievrij pensioen;

• Korting op de aanschaf van onze producten;

• Een leuke baan waarbij je met prachtige producten werkt!

Over Edelman

Met een enthousiast team van 260 professionals ontwerpen, collectioneren en verkopen wij onze producten wereldwijd. Ons moderne hoofdkantoor en showroom is gevestigd in Reeuwijk. Herken jij jezelf in onze missie en deze vacature, dan willen we je graag ontmoeten!

Het productassortiment van Edelman wordt gekenmerkt door hoogwaardige producten van keramiek, glas en metaal. Edelman heeft een groot assortiment kerstartikelen, zoals kerstbomen van Triumph Tree & Black Box Trees, verlichting van Luca Lighting, ornamenten en de miniatuurwereld van Luville Collectables. Daarnaast biedt Edelman een uitgebreid assortiment woonaccessoires en kunstbloemen, woontextiel, seizoensartikelen, planten en bomen van Mica Decorations. Alles is verkrijgbaar in levendige kleuren en texturen.

Edelman is B-Corp gecertificeerd, bij Edelman zijn diversiteit, gelijkheid en inclusie drie belangrijke onderwerpen in de organisatie. Wij streven naar een omgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn en zich gerespecteerd voelt. Daarnaast erkent Edelman dat diversiteit in perspectieven, achtergronden en ervaringen innovatie voedt en ons succes als team stimuleert.